Platform ini mengintegrasikan ratusan kanal layanan yang sebelumnya tersebar di berbagai organisasi perangkat daerah (OPD) ke dalam satu sistem terpadu.

Benyamin menyatakan, kehadiran Tangsel One merupakan jawaban atas kebutuhan masyarakat akan layanan publik yang cepat, mudah, dan saling terhubung.

“Melalui Tangsel One, masyarakat cukup mengakses satu pintu layanan. Mulai dari memperoleh informasi, menyampaikan aspirasi, hingga mengurus perizinan dapat dilakukan dengan lebih sederhana dan efisien,” kata Benyamin.

Sebagai inovasi tambahan, Pemkot Tangsel juga memperkenalkan fitur asisten digital Helita yang berbasis percakapan. Fitur ini memungkinkan warga berinteraksi dengan layanan pemerintah melalui aplikasi pesan instan tanpa harus berpindah platform.

Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangsel, Tubagus Asep Nurdin, menjelaskan bahwa sistem Tangsel One mengusung konsep single domain untuk menyederhanakan akses layanan publik.

“Warga tidak perlu lagi mengelola banyak akun di berbagai aplikasi. Cukup satu kanal, seluruh layanan publik bisa diakses secara terintegrasi,” ungkap Asep.

Ia menambahkan, sistem tersebut telah dilengkapi dengan teknologi enkripsi dan melalui proses pengujian keamanan untuk melindungi data pribadi pengguna. Pemkot Tangsel juga menggandeng Badan Siber dan Sandi Negara guna meminimalkan potensi ancaman siber.

Melalui inovasi ini, Pemkot Tangsel menargetkan peningkatan kualitas pelayanan publik yang lebih responsif dan efisien, sekaligus memperkuat implementasi konsep kota cerdas (smart city) di wilayah tersebut.